MARKETING AL DESCUBIERTO
DAMAS Y CABALLEROS… ABRIMOS EL TELÓN
POR QUÉ ES TAN IMPORTANTE CONTROLAR LAS REDES SOCIALES
LO QUE OPINAN LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN
La importancia de las redes en el comercio local: «Es una inversión de recursos a largo plazo
Alba García En plena era digital, las redes sociales se han convertido en una herramienta clave para todo aquel que tiene un negocio. También para el comercio local de Pontevedra.
Cada vez son más los establecimientos de proximidad que aprovechan plataformas como Instagram, Facebook o Tiktok para dar visibilidad a su trabajo, fidelizando así a más clientes y ampliando su alcance. Una tendencia que cambia sin duda la forma en la que los pequeños negocios se relacionan con su comunidad y comienzan a introducirse en un mercado más global.
Así lo confirma Nerea Soutullo, que está detrás de la empresa Horizontes Marketing, que asegura que «muchas veces, a nivel local, han subestimado las redes porque piensan que tienen todo el camino hecho y creen que, como el comercio ya es conocido por el boca a boca y ya está asentado en una zona, ya han conseguido su objetivo, pero ahora, sobre todo con las nuevas generaciones, se están dando cuenta de que si no tienes redes o no tienes una buena página web no existes».
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«Muchas veces, a nivel local, han subestimado las redes porque piensan que tienen todo el camino hecho»
Soutullo, que aclara también que «las reseñas en Google son también muy importantes», insiste en que las redes sociales permiten a los empresarios «democratizar sus marcas». «Una empresa que acaba de empezar, por ejemplo, y que está en las redes activamente, puede tener infinidad de oportunidades para destacar por encima de otras empresas que igual ya tienen más recorrido a nivel local». Y todo ello, añade, «invirtiendo muy pocos recursos económicos«.
«La gente no tiene en cuenta, sobre todo a nivel local, la importancia que tiene salir en cámara y darse a conocer, mostrar una marca personal y el lado más humano que hay detrás de un negocio. Ya sea una óptica, una cafetería, un dentista….», continúa.
«Es importante mostrar una marca personal y el lado más humano que hay detrás de un negocio»
«Esta es una forma de amplificar el altavoz del negocio»
En lo mismo coincide Berta Nogueira, de la agencia Abcomunicacións, que reconoce que las redes son imprescindibles sean cuales sean tus objetivos. «Si es un comercio que quiere vender un producto, esta es una manera de llegar a un público que de otra forma sería imposible de llegar. Es decir, es una forma de amplificar el altavoz del negocio. También son útiles por imagen. Al igual que un negocio tiene un escaparate bonito, tiene tarjetas y tiene bolsas bonitas, esta es una carta de presentación que habla de ti y de tu comercio. Además, esto te permite llegar más allá de tu comercio local, abriendo nuevas formas de negocio.
«Al igual que un negocio tiene un escaparate bonito, esta es una carta de presentación que habla de ti y de tu comercio»
Por todo ello, añade Nogueira, «esta es una demanda que está muy en auge en la ciudad de Pontevedra». «Hay un efecto llamada. Cuando tú ves que tu vecino lo está haciendo, te das cuenta de que tampoco te quieres quedar atrás».
Eso sí, la propietaria de esta agencia pontevedresa también hace hincapié en que las redes «no consisten únicamente en grabar dos o tres cosas, es algo quelleva mucho tiempo«. «El uso de las redes es algo que puedes hacer involucrándote menos, solo utilizándolas como un escaparate de tu negocio, o implicándote más y aprovechándolas para vender más o llegar a más gente», pero sea como sea, recalca, «tienes que ser consciente de que vas a tener que dedicarle horas, incluso si es un servicio que subcontratas a una empresa como la nuestra, porque vas a tener que hacer contenido».
«No consiste únicamente en grabar dos o tres cosas, es algo que lleva mucho tiempo»
Un tiempo, eso sí, que «tiene beneficios si le prestas atención», ya que «es una inversión de recursos a largo plazo».
Los pasos que debes seguir antes de comenzar
Antes de arrancar con el uso de redes sociales, es importante definir bien los objetivos. «Hay que hacer un pequeño estudio antes de lanzarse», apunta Nogueira.
Así lo explica también Sergio Rivas, de Agarimo Comunicación, que asegura que «hay que tener claro a quién se quieren dirigir y los canales por los que pretenden llegar a ello, que hace también hincapié en la importancia de que se sigan poniendo en marcha ayudas como las del Kit Digital, unas subvenciones que «permiten que más negocios se unan a las redes». De hecho, añade este trabajador, «nosotros tenemos bastantes clientes que no podrían hacer la inversión inicial que se necesita sino fuera por estas ayudas».
«Tenemos bastantes clientes que no podrían hacer la inversión inicial que se necesita sino fuera por estas ayudas»
Lo mismo confirma Álex Pérez, de la agencia Ledmon, que señala que «las pequeñas empresas se han lanzado mucho a posicionarse en internet, a tener su página web y su comercio electrónico gracias al Kit Digital».
Pérez reconoce también que «cada vez se hacen más web en la zona de Pontevedra» y es algo que «a día de hoy está creciendo», pero recuerda la importancia de «posicionarse bien en internet» ya que, aclara, «de nada vale tener una buena página web o unas buenas redes si después no tienes un buen posicionamiento SEO y apareces en la segunda página de Google».
Qué redes utilizar según tu comercio
Una vez identificado el público objetivo, es decir, a quién van a ir dirigidas las redes de tu negocio, es importante priorizar unas redes por encima de otras.
«Instagram es por excelencia la red social que seleccionaría si estuviera empezando»
Instagram, explica la propietaria de Horizontes Marketing, «es por excelencia la red social que seleccionaría si estuviera empezando». En cuanto al resto, es importante tener en cuenta que «Tiktok es para un público más juvenil y Facebook para uno más adulto».
Eso sí, tal y como apunta la propietaria de Abcomunicacións, «hay que tener en cuenta que Tiktok precisa de una gran cantidad de recursos audiovisuales y el negocio en cuestión debe estar en condiciones de poner generarlos, algo que no siempre es fácil».
Marketing digital en construcción: La importancia de las redes sociales
Publicado: 17/02/2025 Categorías: Información tecnológica, Màrqueting, Opinión
El de la construcción ha sido un sector basado tradicionalmente en la presencialidad y en las relaciones directas, pero la integración de estrategias digitales empieza a ser realmente urgente si se pretende tener una ventaja competitiva. Las redes sociales son una pieza imprescindible en la estrategia de marketing digital, que ofrece múltiples beneficios:
Visibilidad y reputación online
Redes sociales, como LinkedIn, Instagram e incluso TikTok, permiten a las empresas del sector aumentar su presencia en el mercado. Desde mostrar avances en obras, hasta compartir testimonios de clientes o destacar certificaciones de calidad, contribuye a fortalecer la reputación empresarial y a reforzar la imagen de marca, así como a generar confianza en la misma.
Contar con una estrategia digital bien definida ayudará a diferenciarse de la competencia. Las empresas conseguirán un canal que les permita, por ejemplo, demostrar su compromiso con la innovación y la sostenibilidad, aspectos cada vez más valorados en el sector de la construcción.
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Comunicación y relación con la clientela
Las redes sociales sirven para atraer nueva clientela, pero también para algo que demasiado a menudo se deja de lado, fidelizar la existente. Permiten ofrecer contenido informativo y una interacción constante, lo que hace que se sientan parte del proceso, ya que la comunicación deja de ser la de “yo hablo y tú escuchas”, para convertirse en bidireccional.
Pueden aclarar inquietudes o compartir experiencias, cosa que aumenta la confianza en la empresa. Además, puede traducirse en recomendaciones y comparticiones de tu contenido que generan un mayor tráfico hacia tu web y, en consecuencia, un mejor posicionamiento.
Captación de talento y networking
En un sector en el que la especialización es clave, las redes sociales favorecen la captación de talento y LinkedIn es la plataforma por excelencia en este sentido. Facilita poder identificar perfiles profesionales cualificados, difundir ofertas laborales y conectar con expertos.
Asimismo, las redes fomentan el networking entre empresas, proveedores y profesionales, que pueden colaborar e intercambiar conocimientos. La participación en grupos especializados refuerza la presencia de la empresa en la comunidad profesional.
Innovación y tendencias
El sector de la construcción está en constante evolución, con avances tecnológicos que transforman la manera en que se diseñan y ejecutan los proyectos, y las redes sociales permiten estar al día en todo momento sobre esos avances y sobre las diferentes tendencias que van surgiendo.
También ofrecen la posibilidad de seguir a referentes del sector, participar en debates y mantenerse actualizados permanentemente sobre nuevas metodologías para seguir siendo competitivos.
Recopilación de datos y segmentación
Las redes permiten recopilar datos sobre las preferencias y comportamientos de los usuarios y usuarias. Esta información es de gran valor para poder segmentar a la audiencia y ofrecerles un contenido personalizado y adaptado a sus necesidades.
A través del análisis de interacciones y comentarios, se hace posible comprender mejor al público objetivo, optimizar las estrategias de marketing y mejorar la efectividad de las campañas. Una segmentación adecuada contribuye a una comunicación más eficiente y dirigida.
Conclusión
En 2024, el 64,7% de las empresas españolas utilizaron redes sociales como Facebook, LinkedIn, X o Xing. En el sector de la construcción no disponemos de estadísticas específicas, pero la tendencia hacia la digitalización y el uso de estas plataformas es evidente.
El uso estratégico de las redes sociales es un factor clave para el crecimiento y la modernización de las empresas del sector. Desde mejorar la reputación online hasta fomentar la comunicación con clientes/as y colaboradores/as, estas plataformas son de enorme utilidad. Adaptarse a la era digital no solo amplía las oportunidades de negocio, sino que también refuerza la competitividad en un mercado cada vez más exigente y dinámico.
Autor/a: Anna Biscarri
Martes, 23 de julio de 2024
La importancia de las redes sociales para las pymes
A diferencia de los medios tradicionales, este tipo de plataformas permiten a las empresas transmitir su mensaje y, al mismo tiempo, escuchar y responder a las necesidades y preocupaciones de sus clientes
En el mundo empresarial actual, tener presencia en redes sociales ha dejado de ser una opción para convertirse en una obligación, incluso para las pymes. Una herramienta muy potente que ofrece una serie de beneficios que van más allá del mero hecho de compartir contenido online. A diferencia de los medios tradicionales, este tipo de plataformas permiten a las empresas transmitir su mensaje y, al mismo tiempo, escuchar y responder a las necesidades y preocupaciones de sus clientes.
¿Por qué las redes sociales son esenciales para las pymes?
Con una buena gestión de las redes sociales, podemos aumentar la visibilidad de nuestra marca, interactuar con nuestros potenciales clientes, construir una marca sólida, analizar el rendimiento de nuestras campañas e identificar nuevas oportunidades de negocio. ¿Quieres saber cómo?
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1. Visibilidad y alcance global
Gracias a las redes sociales, las empresas pueden llegar a su público objetivo de manera instantánea, aumentando considerablemente su visibilidad online. Muchas plataformas ofrecen opciones de publicidad pagada altamente segmentadas, permitiendo a las pymes llegar a su público objetivo sin gastar grandes sumas de dinero.
2. Interacción directa con los clientes
Las redes sociales permiten a las pymes establecer una comunicación bidireccional con sus clientes de manera rápida y eficaz. Mediante publicaciones, comentarios y mensajes directos, se pueden responder preguntas, resolver problemas y recibir feedback en tiempo real, ayudando a forjar relaciones sólidas con los clientes y a aumentar la lealtad hacia la marca.
3. Construcción de marca y credibilidad
Al publicar contenido interesante y de calidad de forma habitual, una pequeña empresa puede posicionarse como un referente en su sector y generar confianza y credibilidad entre su audiencia. Además, el contenido compartido por los usuarios puede ayudar a mejorar la reputación de la marca y a atraer a nuevos clientes.
4. Generación de leads y aumento de conversiones
Las redes sociales también son una poderosa herramienta para impulsar el crecimiento y la rentabilidad de nuestro negocio a través de la generación de leads y conversiones. Las publicaciones patrocinadas, los concursos, los sorteos o incluso el uso de enlaces de compra directa pueden ser estrategias muy eficaces para captar la atención de nuestra audiencia e impulsarlos a realizar determinadas acciones, como suscribirse a la newsletter de la empresa, descargar un ebook o realizar una compra.
Además, las redes sociales ofrecen herramientas de segmentación avanzadas que nos permiten clasificar a nuestra audiencia en función de nuestros intereses, sexo, edad y ubicación geográfica, por ejemplo. De esta forma, podemos generar leads de alta calidad y cerrar ventas con mayor facilidad.
5. Acceso a nuevas oportunidades de negocio y colaboraciones
Las redes sociales brindan la oportunidad de conectar con otras empresas, influencers y potenciales colaboradores de manera rápida y sencilla, permitiendo establecer relaciones comerciales, colaborar en campañas conjuntas o participar en eventos y actividades del sector.
Asimismo, pueden ayudarnos a mantenernos al tanto de las últimas tendencias y necesidades del sector, lo que resulta muy útil para aprovechar nuevas oportunidades de crecimiento y expansión.
6. Análisis y seguimiento de resultados
Las herramientas de análisis integradas que ofrecen las redes sociales permiten realizar un seguimiento del rendimiento de nuestras campañas y entender mejor a nuestro público. De esta forma, podemos obtener información sobre el alcance, la participación, la ubicación geográfica y otros aspectos clave, para realizar cambios y mejorar nuestra estrategia de manera constante para mejorar los resultados.
Así pues, las redes sociales son una herramienta que puede reportar numerosos beneficios si sabemos cómo aprovecharlas. Gracias al análisis avanzado de datos podrás optimizar la presencia de tu negocio en redes sociales, identificar tendencias y mejorar la interacción con tus clientes, lo que te permitirá aumentar tu alcance, mejorar tu reputación online y hacer crecer tus ventas.
¡No esperes más y empieza a explorar todas las oportunidades que te brindan este tipo de plataformas para hacer crecer tu negocio!
QUÉ APORTA REALMENTE GOOGLE MY BUSINESS A MI EMPRESA
Por qué mi empresa debe aparecer en Google
Impulsar la visibilidad de un negocio en Google y en su aplicación de mapas requiere contar con un perfil en la plataforma lo más activo y completo posible para destacar entre los competidores locales
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Cómo aparecer en los primeros resultados de Google
Al buscar un comercio o el servicio de algún profesional en Google, los resultados se ordenan según la distancia, con los más cercanos en primer lugar, justo después de los enlaces pagados —que figuran en el listado como “anuncios”—. En Google Maps, sin embargo, se organizan de otra forma.
Aina-Lluna Taylor, directora del Máster en SEO y SEM de IEBS Business School, en el que enseña estrategias para posicionar cualquier contenido en los motores de búsqueda, explica que la plataforma para negocios de Google, con versión web y aplicación para el teléfono móvil, utiliza tres criterios para destacar comercios y empresas.
- Las búsquedas del usuario. El histórico de búsquedas del usuario hará que destaquen ciertos tipos de negocios vinculados a sus preferencias. Si habitualmente se interesa por el ciclismo, el sistema le indicará tiendas relacionadas con este deporte, por ejemplo.
- Popularidad. Resaltará los negocios más populares, como las grandes marcas de bicicletas o de deporte.
- Negocios con perfiles actualizados. Mostrará al usuario los comercios que tengan un perfil de Google My Business completo y dinámico en el que predominen los comentarios positivos. “Cuanto más vivo esté el perfil, más posibilidades hay de que los usuarios acudan a ese negocio. Y esto es algo muy sencillo que solo requiere invertir tiempo”, añade.
Cómo abrir un perfil en Google My Business
Abrir y mantener una cuenta en Google My Business no tiene ningún coste. Cualquier empresario puede darse de alta y gestionar su comercio, incluso si tiene varios locales. En ocasiones, ocurre que un usuario crea un perfil para un negocio que no es suyo o, incluso, lo hace el propio Google, que los genera si encuentra un establecimiento que no está registrado. En este caso, el propietario puede solicitar la titularidad de la cuenta y verificar su identidad por teléfono, mensaje de texto o mediante una carta que Google enviará a la dirección indicada.
Erik Rigola, especialista en estrategia digital de la consultora RocaSalvatella, recomienda rellenar la mayor cantidad de campos posibles en la ficha del perfil para que los usuarios encuentren toda la información de manera rápida y sencilla. Para empezar, hay que seleccionar la categoría de negocio correcta de entre las más de 2.000 existentes en un listado que va desde abogado administrativo hasta óptica. Y, a continuación, añadir datos básicos como la dirección, el horario, el teléfono y el sitio web, en el caso de tenerlo. Un autónomo que ofrece un servicio también puede tener un perfil en esta plataforma: para un diseñador gráfico o un abogado, por ejemplo, bastará con indicar su teléfono, su página web si tiene, y un horario de disponibilidad.
Qué aspectos del negocio conviene resaltar en el perfil de Google My Business
Esta plataforma ofrece la oportunidad a las empresas de incluir las opciones del servicio —si se puede comprar en tienda o si cuenta con envío a domicilio, así como otras alternativas que ofrezcan—, la carta— si se trata de un restaurante o un bar—, y un botón para que los clientes puedan realizar reservas directamente o solicitar un presupuesto.
Qué tipo de imágenes hay que subir
El perfil permite agregar imágenes en las que el empresario debe aprovechar para mostrar su personalidad mediante el logotipo, las instalaciones por dentro y por fuera y, sobre todo, los productos o los servicios. Es conveniente que estas fotografías estén geolocalizadas a través de los metadatos, esa información que incorporan los archivos digitales. Si se suben las imágenes a la plataforma desde el teléfono móvil en el mismo establecimiento, ya quedan geolocalizadas. Pero si se toman desde otro dispositivo sin esa prestación y se suben en otro momento, existe la posibilidad de añadir estos datos mediante aplicaciones gratuitas como LocalRocket.
Añadir una sección de preguntas y respuestas
El empresario puede crear un apartado de preguntas y respuestas para despejar dudas a los usuarios, como, por ejemplo, en el caso de un restaurante o un bar, si admiten perros o si disponen de terraza, así como otro para indicar las medidas de seguridad contra la covid-19 con las que cuenta el local.
Contar a los usuarios quién eres
Todos los perfiles de Google My Business disponen de un espacio de 750 caracteres para redactar un texto sobre la actividad que desempeña la empresa. En él no deben incluirse enlaces, direcciones de correo electrónico, números de teléfono ni mencionar precios o rebajas, ya que Google lo penaliza. Taylor recomienda que este escrito sea lo más descriptivo posible y que contenga las palabras clave por las que los usuarios buscarían ese negocio. Una zapatería, por ejemplo, debería incluir términos relacionados con sus productos, como botas y tacones; y otros vinculados a situaciones, como oficina o fiesta, además de los nombres de los diseñadores.
Los usuarios participan en los perfiles
Los usuarios también contribuyen a completar las fichas de los perfiles y a corroborar que los productos y los servicios que anuncia el negocio son correctos y siguen vigentes, además de subir sus propias imágenes. De hecho, los internautas tienen la opción de lanzar preguntas sobre el comercio a través de un botón especial, para que sean respondidas por el empresario y por otros usuarios. Rigola destaca que Google no toma esta medida porque desconfíe de las empresas, sino para enriquecer la plataforma con un sistema colaborativo.
Las valoraciones, oro para el buscador
Las cuentas de los negocios que generan mayor actividad obtienen más visibilidad en Google Maps, y los comentarios de los clientes son la mejor forma de dinamizarlas. Especialmente los positivos, pues la plataforma quiere ofrecer a los usuarios los resultados de mayor calidad en primera posición.
Estos tienen la opción de evaluar con hasta cinco estrellas su experiencia y dejar un breve texto con sus impresiones. Ambos expertos recomiendan responder siempre a los mensajes. Rigola asegura que existen dos tipos de críticos a los que el empresario deberá acostumbrarse: el que solo comenta cuando la experiencia ha sido espectacular y el que solo lo hace cuando ha sido penosa.
Para el primer caso, una opción es generar respuestas estándar. Pero cuando un usuario escribe un comentario negativo conviene contestar educadamente y, si es necesario, continuar la conversación por otra vía. Taylor explica que es vital que no se genere una discusión en la sección de valoraciones. “En esos momentos conviene desviar la incidencia al canal privado de mensajería o a través del teléfono ofreciendo un número de contacto”, propone.
Promover la participación de los clientes a través de los comentarios
Una buena manera de fomentar la participación de los clientes es recordarles que comenten justo al terminar una compra o al final del servicio en un restaurante, en el momento de pagar la cuenta. “Se les puede entregar una tarjeta que indique cómo registrar una evaluación en Google Maps o, incluso, mediante un código QR, pero también organizando un concurso en redes sociales entre los que escriban una reseña o publiquen una fotografía en Google”, reconoce Rigola. Cuanto más recientes sean los comentarios, más valor tienen para la plataforma.
https://elpais.com/economia/estar-donde-estes/2021-10-08/por-que-mi-empresa-debe-aparecer-en-google.html
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¿Qué consigo como empresario con esta herramienta?
- Leer las reseñas y valoraciones que tus clientes hayan escrito acerca de tu negocio, productos y servicios, y tener la posibilidad de responder a dichos comentarios. Una buena forma de que los clientes sientan una mayor cercanía y fidelidad con tu empresa.
- Mejorar la comunicación directa con los clientes a través del apartado “contacto” en el que aparecerán datos como el teléfono o el correo electrónico.
- Realizar estadísticas de tu negocio gracias a la aportación de datos que proporciona la aplicación. Podrás, por ejemplo, hacer un seguimiento de las visitas, analíticas, clics o ‘me gustas’ que recibe tu perfil para llevar a cabo las acciones de marketing que mejor se ajusten a dichos datos.
- Realizar tours virtuales de tu negocio con Business View para que los clientes puedan ver la empresa de forma virtual. Esto es especialmente interesante si se trata de un restaurante o un espacio de recreo.
¿Qué pasos debo seguir para hacer un buen uso de la cuenta?
- Crea un perfil completo con todos los datos necesarios de tu empresa: nombre, dirección, teléfono, email, horario…
- Realiza una descripción ajustada a tu negocio aprovechando al máximo el uso de SEO (Search Engine Optimization), es decir, añadiendo palabras clave que definan tu negocio y que ayuden a mejorar su posicionamiento. Puedes conocer más sobre SEO en nuestro post.
- Añade un tour virtual en caso de que tu negocio sea físico para que todos los usuarios puedan hacerse la idea de cómo es tu establecimiento.
- Interactúa con tus clientes mediante las reseñas.
- Mantén la información de tus productos y novedades actualizada.
- Agrega imágenes de calidad. Es recomendable en estos casos que utilices fotos del interior y exterior de tu negocio, así como de tus productos. En este punto es importante el uso de etiquetas.
- Añade tu sitio web para que los clientes puedan seguir navegando y conociendo tu negocio.
- Añade la ubicación exacta.
- Informa de las novedades en la opción “publicaciones”. Recuerda que llevar una rutina de este tipo de artículos es importante para que Google favorezca el posicionamiento de tu negocio.
Una ventaja importante de esta herramienta es que Google My Business te facilita la posibilidad de actualizar la información de tu negocio en la búsqueda que aparece en Google o en Google Maps cuando buscas el nombre de tu empresa.
Además, es una web fácil de utilizar que está optimizada para móviles, dando la posibilidad de añadir numerosos botones que permiten a los clientes contactar directamente con el negocio a través del envío de mensajes, la reserva de servicios o incluso la realización de pedidos.
En definitiva, Google My Business no es una herramienta única y aislada, sino un panel de control para administrar diferentes elementos que ayudan a la presencia de tu negocio en internet. Hay que tener en cuenta que cada minuto, en Google, se realizan más de 3 millones y medio de búsquedas, las cuales, en numerosas ocasiones, implican una investigación por parte del usuario para dar con el producto o servicio exacto. Las empresas que forman parte de My Business están diseñadas para simplificar esa investigación a los compradores.
Y ahora, ¿crees que necesitas mejorar la visibilidad de tu empresa?
Desde la Cámara de Comercio de España queremos manteneros siempre informados acerca de las últimas aplicaciones e innovaciones tecnológicas para que tu empresa consiga los mejores resultados. Si quieres conocer otras herramientas como WhatsApp Business, te proponemos que pinches aquí y conozcas todos los beneficios sobre esta otra herramienta.
https://www.camara.es/blog/innovacion-y-competitividad/google-my-business-negocio-gane-visibilidad
¿REALMENTE ES TAN IMPORTANTE UN VÍDEO CORPORATIVO?
Sección: Destacadas, Economía y EmpresaPor Iberian Press®
La importancia del vídeo corporativo en las empresas
En la era digital actual, la presencia en línea de una empresa se ha vuelto crucial para su éxito y crecimiento. Entre las herramientas efectivas que impulsan la visibilidad y la conexión con el público se encuentra el vídeo corporativo, desempeñando un papel fundamental en la estrategia de marketing de muchas organizaciones.
Hoy en día, más del 80% de los usuarios de Internet consumen contenido en vídeo. Este dato subraya la importancia de incorporar vídeos corporativos en la presencia en línea de una empresa. La capacidad que tiene para transmitir información de manera visual y atractiva lo convierte en una herramienta poderosa para cautivar a la audiencia y comunicar la identidad y valores de la empresa de manera efectiva.
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¿Por qué un video corporativo?
Las ventajas del vídeo corporativo son numerosas y esenciales para la promoción efectiva de una empresa o marca. Entre ellas, se destacan las siguientes:
- Suma valor:
Ayuda a mostrar la personalidad de una empresa o marca, así como de sus productos o servicios. Representan el medio perfecto para comunicar con creatividad y estrategia, transmitiendo un mensaje fácil de entender que genera una percepción positiva en cuestión de minutos o incluso segundos.
- Crea una experiencia única:
Incorporar este trabajo en una página web, comercio electrónico, blog o redes sociales ofrece una experiencia única que fomenta una reacción positiva e inicia o mejora la relación entre la entidad y su audiencia.
- Logra conciencia de marca:
En el competitivo entorno online actual, es crucial generar confianza y emocionar al público. Los vídeos corporativos son ideales para alcanzar a las personas y permitir que se identifiquen o se sientan respaldadas por la marca, ya sea entre consumidores finales, empleados, proveedores o colaboradores.
- Un socio del branding:
La capacidad de las imágenes para transmitir un mensaje, junto con una estrategia óptima, lo convierte en el medio preferido para expresar los valores corporativos y comunicar la percepción deseada.
La importancia del vídeo corporativo en las empresas
Maximizando la Presencia Empresarial: La Importancia de los Videos Corporativos en el Mundo de los Negocios
Publicado por thevideovalley
lunes, 15 de enero de 2024 a las 13:32
Uno de los beneficios más notables de los videos corporativos es su capacidad para transmitir información de manera efectiva. En lugar de depender únicamente de textos o imágenes estáticas, los videos permiten a las empresas contar historias de una manera más dinámica y atractiva. Estos pueden abordar la misión, visión y valores de la empresa, proporcionando a los espectadores una comprensión más profunda de lo que la organización representa. La narración visual tiene un impacto emocional más fuerte, lo que facilita la conexión emocional con los clientes y socios comerciales.
Además, los videos corporativos ofrecen una excelente oportunidad para presentar productos o servicios de manera detallada. La demostración en video proporciona una comprensión práctica de cómo los productos o servicios pueden satisfacer las necesidades del cliente. Esto no solo facilita la toma de decisiones de compra, sino que también establece una transparencia que genera confianza en la marca. La capacidad de mostrar la calidad y el funcionamiento de un producto a través de videos puede marcar la diferencia en la decisión de un cliente potencial.
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La viralidad es otra ventaja significativa de los videos corporativos. En un mundo saturado de información, los contenidos virales se comparten rápidamente en las redes sociales, ampliando la visibilidad de la marca de manera exponencial. Un video atractivo y compartible puede llegar a una audiencia mucho más amplia de lo que podría hacerlo un contenido estático. Esto no solo aumenta la conciencia de la marca, sino que también contribuye a la construcción de una comunidad en línea comprometida.
Los videos corporativos también son eficaces para el posicionamiento en motores de búsqueda (SEO). Los algoritmos de búsqueda favorecen el contenido multimedia de alta calidad, y los videos bien optimizados pueden mejorar el ranking de una empresa en los resultados de búsqueda. Esto significa que los clientes potenciales tienen más probabilidades de encontrar la empresa cuando buscan productos o servicios relacionados.
En resumen, la importancia de tener videos corporativos en un negocio es innegable en el mundo empresarial moderno. Estos videos no solo transmiten información de manera efectiva, sino que también establecen una conexión emocional con la audiencia, promueven la transparencia y aumentan la visibilidad en línea. Con la continua evolución del marketing digital, invertir en videos corporativos se ha convertido en una estrategia esencial para las empresas que buscan destacar y prosperar en un entorno altamente competitivo.
https://paginasnaranja.emprenemjunts.es/?op=8&n=30988
ASISTENTE VIRTUAL: ¿BUENA INCORPORACIÓN PARA MI EMPRESA?
Los asistentes virtuales, toda una ventaja para las empresas
Los asistentes virtuales son softwares capaces de procesar comandos de voz en un lenguaje natural para interactuar con las personas. Seguro que si te decimos Siri, Alexa o Cortana sabes de lo que te estamos hablando, ¿verdad? Su objetivo es responder a nuestras preguntas y ayudarnos en tareas y procesos que se llevan a cabo en el entorno digital.
Los podemos encontrar en altavoces, aplicaciones de mensajería, como parte del sistema operativo de un móvil, en relojes, en aplicaciones móviles… Los asistentes virtuales son uno de los segmentos con mayor crecimiento y proyección en materia de inteligencia artificial, cada vez más utilizados por las empresas.
Los asistentes virtuales son capaces de entender y mantener una conversación con nosotros una característica que los diferencia de los chatbot, que sólo son capaces de responder preguntas y resolver dudas muy concretas.
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El auge de los asistentes virtuales
En el sector empresarial estos softwares también están ganando cada vez más adeptos y no sólo por el ahorro económico que puede llegar a suponer, sino por ofrecer una mejor atención a los clientes y una optimización de los procesos internos..
Según un estudio elaborado por Juniper Research, los chatbots y los asistentes virtuales permitirán que sólo el sector bancario ahorre unos 6.600 millones de euros en 2023, lo que equivale a 862 millones de horas de trabajo. Según la revista Forbes, en la actualidad, el 72% de los ejecutivos, el 42% de los consumidores y el 53% de los millennials los utilizan.
Beneficios de los asistentes virtuales para empresas y clientes
Casi sin darnos cuenta, los asistentes virtuales se han colado en nuestras vidas convirtiéndose en muchos casos, en grandes compañeros. Por ejemplo, a través del altavoz Amazon Echo, podemos saber qué tiempo hace, comprar cualquier cosa en Amazon, poner música, pedir comida a domicilio o saber qué películas hay en cartelera.
Los asistentes virtuales ofrecen muchas posibilidades pero cuando nos referimos a su uso empresarial las ventajas van mucho más allá.
- Mejoran la atención al cliente y la experiencia de usuario. Aparte de resolver las dudas que puedan tener los clientes y hacerlo de forma totalmente personalizada, los asistentes virtuales son capaces de asesorar sobre qué producto comprar o qué servicio contratar en función de nuestras preferencias y necesidades.
- Permiten un mayor conocimiento de los clientes. Gracias a la cantidad de información que procesan estos softwares, tienen un enorme conocimiento de los usuarios lo que mejora la experiencia de compra. Además de proporcionar un servicio totalmente personalizado, son capaces de proponer productos o servicios complementarios específicos para cada cliente.
- Optimizan los procesos. La aplicación de esta tecnología a nivel interno supone un importante ahorro de costes y tiempo. Los asistentes virtuales permiten automatizar las tareas más repetitivas, facilitando el trabajo de los empleados de una empresa y posibilitando que dediquen más tiempo a tareas más complejas.
- Reducen los tiempos de respuesta. ¿Cómo? Agilizando las respuestas. Antes, teníamos que enviar un email a través de un formulario de contacto, que podían tardar días en contestar, y ahora, basta comunicarnos con el asistente virtual de la página para resolver nuestros problemas en tiempo real. Como por ejemplo, con Irene, el asistente virtual de Renfe.
Maia, el asistente virtual de ruralvía
Si eres usuario de ruralvía móvil puede que conozcas a Maia, el asistente virtual de Caja Rural de Asturias. De una manera rápida y ágil puede ayudarte en caso de que hayas olvidado el pin de tu tarjeta, a solicitar la clave firma, a consultar algún recibo o saber cómo aplazar una compra, entre otras cuestiones.
Los asistentes virtuales, toda una ventaja para las empresas
5 beneficios de incorporar asistentes virtuales a tu empresa
Todo lo que engloba la Inteligencia Artificial suena a disrupción, a mundo nuevo y desconocido, a ciencia ficción y, por qué no decirlo, también a un futuro humano incierto. Aunque la inteligencia artificial avanza día tras día, por el momento no lo hace a la velocidad que realmente podría, ya que a pesar de que existe el conocimiento para hacerlo, el mundo actual no cuenta todavía con los suficientes profesionales para poder desarrollar los complejos algoritmos y sistemas informáticos que requiere la inteligencia artificial.
Sin embargo, hay un segmento que avanza a mayor velocidad que el resto dentro de la inteligencia artificial: los asistentes virtuales. Estos asistentes virtuales presentan una gran proyección, especialmente aplicados al mundo de la empresa.
Pero, es lo mismo un asistente virtual que un chatbot? No, aunque son similares presentan algunas diferencias entre sí. El chatbot está pensado para resolver un problema muy concreto o responder a preguntas, en el caso de los asistentes virtuales las funcionalidades son mucho más amplias y están ideados para “acompañarnos” a lo largo del día.
Los asistentes virtuales han mejorado mucho en los últimos años gracias a la evolución del procesamiento del lenguaje natural y las interfaces de conversación, así como al avance del machine learning. Ahora los asistentes virtuales son más inteligentes y autónomos, por lo que, ofrecen cada vez más beneficios a las empresas. Se estima que el mercado de los asistentes virtuales superará la cifra de los 15.700 millones de dólares en 2021, triplicando así la cifra de negocio actual.
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¿Qué es un asistente virtual?
Los asistentes digitales virtuales (VDAs, Virtual Digital Assistants, en inglés) son sistemas informáticos, basados en inteligencia artificial, que están programados para realizar tareas anteriormente ejecutadas por humanos. Los asistentes virtuales han ido ganando en complejidad gracias al impulso de grandes compañías como Google, Facebook, Amazon o Apple.
Estos asistentes son intermediarios entre los usuarios o consumidores y las empresas que venden productos o servicios. Las conversaciones e interacciones se pueden desarrollar a través de wearables, aplicaciones móviles, páginas web o dispositivos móviles.
Los principales asistentes virtuales que existen en la actualidad aplicados a la vida cotidiana son:Facebook M, Cortana (Microsoft), Siri (Apple), Alexa (Amazon), Google Assistant y Bixby (Samsung). Ahora, les toca el turno a los asistentes virtuales que formarán parte de nuestra vida laboral.
Más allá del uso que se haga de estos asistentes en el hogar o la vida privada, en este artículo nos centraremos en hablar de los beneficios que aportan a las empresas para mejorar las experiencias de compra de los consumidores, aumentar la productividad, minimizar errores, etc.
5 beneficios de los asistentes virtuales para la empresa:
Mejorar la experiencia de compra
A todos nos ha pasado. Llamamos a una operadora de telefonía y podemos llegar a estar colgados del teléfono alrededor de una hora. En este periplo por la red telefónica, podemos llegar a conocer a media plantilla de la compañía hasta que consigues solucionar el problema por el que llamabas, si es que lo logras.
Los asistentes virtuales auguran el fin de estas, en la mayoría de los casos, infructuosas llamadas, por la tendencia creciente de las consultas de clientes a través de canales virtuales que están mermando relevancia a las llamadas telefónicas. Cada vez más consumidores formulan sus dudas o reclamaciones a través de las redes sociales, aplicaciones de mensajería instantánea, sitios web o aplicaciones móviles.
Este cambio en los hábitos de los usuarios está propiciando el desarrollo más rápido del machine learning y del lenguaje natural. En esta dirección, la consultora Gartner augura que el 25 % de las operaciones de soporte y servicio integrarán las VDAs o asistentes virtuales dentro de tan solo dos años.
Pero no solo servirán para solucionar las incidencias por las que llaman los usuarios, también son capaces de acompañar al consumidor en sus compras online para resolver sus dudas y actuar como palanca de compra.
Optimizar el tiempo de trabajo
Con la optimización del tiempo de trabajo hemos llegado al santo grial de la productividad de los negocios. Los asistentes virtuales o VDAs permiten descongestionar la carga de trabajo de los equipos. Los trabajadores y directivos podrán incrementar así su productividad.
Dentro de la era de la transformación digital de las empresas, los VDAs jugarán un papel destacado para optimizar los procesos productivos. De hecho, pronto compartiremos mesa de trabajo o sala de reuniones con estos asistentes como nuevos compañeros.
Crear nuevas oportunidades de negocio
Además de mejorar las experiencias de compra en los canales digitales y optimizar el tiempo de trabajo, los asistentes virtuales o VDAs pueden generar nuevas oportunidades de negocio en las empresas.
Una línea de pensamiento optimista dentro de la aplicación de la inteligencia artificial en las compañías, determina que estos asistentes virtuales liberarán a los trabajadores y trabajadoras de tareas tediosas y mecánicas como la elaboración de informes de datos, para que puedan enfocarse en tareas más creativas que impacten más en el core del negocio.
Esta focalización en el corazón de la compañía, ayudará a las empresas a crecer y a ver nuevas vías y oportunidades de negocio. Mientras los asistentes virtuales realizan las tareas secundarias de la empresa, los empleados pueden centrarse en la búsqueda de nuevas oportunidades.
Aunque el asistente virtual por sí mismo también puede propiciar nuevas oportunidades de negocio. Por ejemplo, se puede implementar un asistente virtual que complemente un servicio que ya ofrece la empresa y que aporte información de valor a los usuarios. Estos asistentes pueden ser especialmente beneficiosos para propiciar el crecimiento de las pymes.
Funciones personalizadas
Los asistentes virtuales son escalables, por lo que se pueden adaptar a las necesidades y dimensiones de cada negocio. Estos asistentes pueden ser “entrenados” para realizar tareas concretas y también pueden incorporar la funcionalidad de cribar usuarios con permisos de acceso diferentes. De esta forma, estos asistentes virtuales pueden gestionar las identidades que forman parte de una compañía y personalizar el acceso a la información.
Integración de equipos humano-máquina
Que tu compañero de mesa sea un robot, es posible que sea una situación lejana en el tiempo, pero que las tareas de los procesos productivos que sigues en tu empresa sean compartidas con sistemas de inteligencia artificial es ya una realidad.
Se trata de combinar y sacar lo mejor de ambas inteligencias. Por un lado, la creatividad de la mente humana y, por otro, la eficiencia de la inteligencia de la máquina. Con esta integración se minimizan los errores y se estandarizan tareas de apoyo que no aportan demasiado valor a la empresa.
Por poner varios ejemplos claros, somos una clínica dental de gran volumen y necesitamos optimizar la tarea diaria de gestionar las agendas y citas de un número elevado de odontólogos. Un asistente virtual o VDA puede realizar esta función de forma independiente. También puede ser útil como asistente en reuniones o para gestionar pagos y cobros.
Estas tareas se pueden complementar con atención telefónica o vía correo electrónico realizada por asistentes virtuales; actualizar bases de datos o realizar un seguimiento más exhaustivo sobre nuestros clientes, entre muchas otras cosas.
Retos futuros
El reto ahora reside en que estos asistentes virtuales vayan un paso más allá. Es decir, que no solo ofrezcan una asistencia puntual, sino que acompañen al humano en su día a día para mantener conversaciones constantes e incluso emitir opiniones. ¿Conoces la película Her de Spike Jonze? Este largometraje es muy esclarecedor para descubrir las consecuencias que se pueden derivar del uso de estos asistentes virtuales en nuestra vida privada. ¿Se trata de una ficción o es una realidad cada vez más cercana? Lo cierto es que el asistente virtual Alexa de Amazon ya está cerca de mantener conversaciones de hasta 20 minutos.
Este avance de los asistentes virtuales también presenta algunas amenazas que preocupan a cada vez más usuarios. Cuestiones como la privacidad, la posibilidad de que se produzcan malentendidos y no poder comunicarnos con una persona, o que este “acompañamiento personal” se nos vaya de las manos, son algunas de las amenazas que se vislumbran entre las muchas ventajas.
En el futuro, los asistentes virtuales pretenden enriquecer la experiencia del cliente y no solo ofrecer información. Para ello, no solo programadores, también guionistas, educadores o filósofos trabajan en conjunto para crear VDAs con los que no siempre haya que estar hablando porque identificarán gestos, hablarán con acento o se adaptarán al entorno en el que nos encontramos.
Así, tu próximo amigo o compañero de trabajo virtual te cantará un cante jondo si vives en Sevilla o te entonará una muñeira si estás en Lugo. Todo con el objetivo de conseguir esa empatía humana hacia las máquinas que, previsiblemente, formarán parte de nuestras vidas en menos tiempo del que pensamos. Pronto, los Smart Speakers se integrarán en el mobiliario de nuestros hogares y en nuestro entorno laboral.